打造白领易用的RPA产品，实现人机协同 | 专访容智信息CEO柴亚团
近日，容智信息CEO柴亚团受到RPA中国的诚挚邀请，就目前国内RPA（机器人流程自动化）应用、生态、案例、市场等方面进行了全方位深入地解读，并系统的介绍了容智RPA的设计理念及对RPA行业现状的新思考、新看法、新观点。
容智信息是国内最早开发RPA的厂家，早在2015年，容智核心技术团队就已研发出最早的基于脚本代码开发的第一代RPA 产品。截止目前，容智RPA产品已更新至第三代。在刚刚结束的备受全球瞩目的WAIC 世界人工智能大会上，容智重磅发布了容智iBot 8.0版本，产品的独特优势及性能获得了与会人员的一片赞叹，让人们对国产RPA产品充满信心。
容智iBot CEO柴亚团
以下是此次访谈内容，RPA中国编辑整理：
RPA中国：请先介绍一下容智iBot
柴亚团：容智iBot是由上海容智信息自主开发的一款机器人流程自动化（RPA）产品。容智致力于打造易于普通白领使用的RPA产品，经过简单培训，普通白领无需具有专业IT技能也可以快速上手进行机器人的流程设计。无论是财务、人事、或是客服等均可使用。
我们希望iBot可以成为每个白领都能使用的智能助手，成为企业的数字化生产力，普通白领可以将大量重复且具规则性的事务性工作，通过iBot自己配置流程，创建机器人即可完成指定工作任务。
容智iBot 可以重新定义未来的现代化企业生产力结构，我认为现代化企业生产力应由人类生产力和数字化生产力共同构建，iBot将成为现代化企业中数字化生产力的重要组成部分，iBot =AI Digital Workforce。现代化企业应将大量重复循环和人力容易出错的业务交由数字化生产力（iBot）完成，人类能够从事更多具有创造力，更具价值的工作，充分发挥人力和数字化生产力各自的优势。
在设计之初，我们就期待打造出能够和人类一样处理日常事务性工作的iBot智能软件机器人，除了RPA部分功能之外，iBot同时具有很多AI的功能。
RPA中国：容智iBot有哪几部分产品构成？
柴亚团： 容智iBot的产品不但具有行业内传统RPA产品具备的标准模块，例如Robot, Studio和服务器后台管理模块之外，还有另外一些容智自主创新的功能模块，如Mobile、Live、Helper 和Insight。可以说产品的完善度比较高。这些模块完全是容智根据中国本土客户的需求进行开发的，很多功能和模块更加接地气，尤其是机器人管理机制和人机协同方面，容智iBot的管理机制比较完善。
RPA中国：容智iBot最大的特色是什么？
柴亚团：容智RPA产品的设计理念和产品目标客户定位不一样。
容智RPA 产品iBot（intelligent RoBot）希望让普通用户就可以使用，能够让业务人员通过简单培训即可轻松上手，力求产品简单易用。
容智iBot的产品特点：
1. 产品简单易用，不论是设计器、机器人还是管理后台等使用起来都非常简单。
2. 机器人治理体系完善，定位于大规模的机器人部署，所有产品在机器人治理方面比较完善。
3. 安全性是所有企业级用户部署RPA非常看重的点，容智iBot 具有4层安全架构体系，从用户验证授权，权限管理，数据加密和安全审计等方面有着完善的解决方案。
容智iBot是在过去几年的项目中不断完善并发展起来的，也许在某些方面还不够完善，但现阶段容智已经加大产品整体研发力度，不断迅速迭代完善产品，为客户提供更完美的数字化生产力平台。就目前来看，容智iBot可以说已形成了自身独有的产品优势，期待与同行能够共同进步，为各行企业的数字化转型之路共同赋能加力。
RPA中国：如何看待RPA 产品技术门槛不高，只要堆人上去就可以开发出来？
柴亚团：关于RPA产品的技术门槛问题， 如果说做一个项目型的RPA产品，的确门槛不高，但是要达到产品级的RPA 产品， 至少需要5年以上的积累沉淀。很多人说RPA这个产品本身技术门槛不高，如果说基于其他一些公司的平台，如MWF，或者其他开源的框架去做一个RPA产品确实不难，但是如果要把RPA 产品做到非常成熟，确实很难，尤其是做成高度产品化和提供开箱即用的功能的话，那门槛还是很高的。
相比国外的RPA产品而言，大都具备10多年的历史积累，因此产品的成熟度比较高，国内的RPA产品大多数都是近几年才开始研发，所以成熟度和完善度上跟国外相比尚有差距，还需要几年的沉淀与积累。
如果是开发一个项目型的RPA产品，确实不难。何为项目型，就是说产品有一个基本的RPA框架，随着每次客户的需求有所变化且越加复杂时，便需要定制开发一些其他功能，这样的产品我称之为项目型RPA产品。项目型的RPA产品成熟度往往不够，都需要根据项目进行很多的功能定制开发，因此交付周期会比较长，可能做一个项目需要3个月甚至半年等。
成熟度比较高的RPA 产品就是功能基本上已经能够满足客户需求，通过产品提供的现有功能即可直接实施并满足客户诉求，不需要额外再去开发功能，这种情况下通常在1-2 周最多一个月内就可以上线。
软件是需要有灵魂和设计思想的，放眼望去可以发现，其实中国软件公司的数量是国外的几百倍或者几千倍，但是我们很少有像SAP，Oracle, 微软这样的公司，中国从来都不缺技术工程师，但中国缺的是优秀的产品设计和产品经理，如果说我们没有设计思路和灵魂，就等于市场多了没有任何特点的RAP产品，这对客户而言只会造成多一种选择的障碍。所以我们希望容智研发的产品是具有自身独特优势的产品，在某些方面能够满足市场空白，为客户提供多一种选择，尤其是满足普通用户流程设计0代码方面。
RPA中国：很多企业在采用RPA机器人时感觉无从下手，那么该如何开启他们的RPA之旅呢？
柴亚团：目前实施RPA是很多企业数字化转型的一个重要举措，很多公司都已经制定了RPA 战略，已经初步实施或者正在准备实施，但是在开启RPA之旅时却说有很多困扰，很多企业不知从何开始，也有很多客户与咨询公司合作开启他们的RPA之旅，这也是一种途径。
通过过去5年的项目经验，我们从中总结出了一套属于容智自己的开启RPA之旅的方法论，我们有完整的RPA流程诊断过程，流程咨询，流程再造和优化，以及RPA流程实施的方法论。
RPA中国：可以分享一些容智RPA实际案例吗？
柴亚团：目前容智iBot 已在众多500强企业，以及在金融、制造、零售、流通、医疗以及政府行业均有大量使用。最早使用容智iBot的一个金融行业的客户从2016年上线，到现在已经近3年了。容智iBot目前在欧美外资企业，日资企业，以及中资企业都有大量的成功案例。
欧美企业的典型案例是宜家家居。在今年年初，我们实施了宜家家居的数字化生产力项目。可以说是具有典型性的，这个项目是容智iBot 在Citrix 复杂环境下运行机器人流程自动化的项目。容智的iBot 在宜家项目中真正的实现了100% 的机器人自动化，iBot智能软件机器人上线后，过去处理订舱业务的工作人员已全部转岗至其他更重要、更需要他们的工作岗位之上。以前由人工处理的繁琐重复且容易出错的业务流程，均由容智的iBot智能软件机器人自动化完成，而且提供7*24h的全程服务。
日本企业的典型案例是柯尼卡美能达。我们的iBot在柯尼卡美能达实现了端到端的采购到付款全流程的机器人流程自动化，iBot从商品的采购、发票处理、三单匹配，主档数据维护，以及在SAP中价格维护、SAP订单生成、SAP自动收货，SAP自动核销和过账等流程，将过去处理业务的时间从7天缩短到10分钟。iBot在过程中实现了端到端的流程自动化，极大的释放了人力。
中资企业的典型案例是中国联通。容智iBot在联通财务部实现了自动化开票和自动化费控审核的流程。以前财务人员需要多个业务系统之间来回切换操作进行数据的录入,审核和上传等操作，上线了容智数字化生产力平台容智iBot后, 机器人自动启动和自动完成所有操作，实现了跨系统之间的数据录入和业务操作。过去需要花费数小时完成的发票打印工作，现在iBot只需几分钟即可轻松完成。
同时在联通，iBot帮助财务对日常的报销进行自动化审核，实现报销流程审核的自动化，在绝对合规的情况下，减少报销流程的审批时间， iBot会以最快的时间完成报销审批，过去员工报销需要几周甚至几个月的审批，现在只需要几分钟即可完成。
RPA中国：在中国RPA生态建设方面，容智有何建议？
柴亚团：RPA生态在欧美市场中已经非常成熟，但在中国才刚刚起步，我们很高兴看到郭总扛起RPA中国大旗建立起中国的RPA生态，这是一件非常有意义的事情。
RPA行业在中国刚刚兴起，国外和国内的RPA厂商应携手共同推进RPA产业的繁荣发展， 只有行业实现良性发展才能促进每一个RPA厂家的健康发展。容智信息也会积极参与到中国RPA生态的建设当中，目前容智iBot已与众多一流的咨询公司、IT实施公司等达成战略合作。目前也已与国内众多区域高校机构推进产学研合作，为在校大学生提供最新的RPA入门培训，为社会培养并及时输出RPA高精尖人才。
我们坚信，中国拥有全球最大的RPA 市场，随着我们人口红利的消失，RPA在中国将会有着广阔的发展前景，所有的RPA相关从业人员共同参与到RPA生态的建设行列当中是义不容辞的责任。我坚信，中国的RPA生态一定会越来越好，自动化道路会越走越宽。
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